Retourbeleid

Informatie over onze retourprocedures en garantie voor op maat gemaakte meubels

Laatst bijgewerkt op 1 januari 2023

Retourbeleid voor op maat gemaakte meubels

Bij Imaginativeimagi maken wij meubels specifiek op basis van uw wensen en specificaties. Vanwege de op maat gemaakte aard van onze producten is ons retourbeleid anders dan dat van standaard producten. Dit document legt uit hoe we omgaan met retouren, annuleringen en garantieclaims.

Belangrijk om te weten

Aangezien onze meubels specifiek voor u worden gemaakt volgens uw exacte specificaties, kunnen deze niet worden geretourneerd of geruild tenzij ze defect of beschadigd zijn bij aankomst. We moedigen u aan om uw bestelling zorgvuldig te overwegen voordat u deze plaatst.

Inspectie bij levering

We raden u sterk aan om uw meubels zorgvuldig te inspecteren op het moment van levering en voordat u tekent voor ontvangst. Controleer op:

  • Zichtbare schade aan de verpakking of het product
  • Ontbrekende onderdelen
  • Afwijkingen ten opzichte van de overeengekomen specificaties
  • Fabricagefouten of defecten

Als u een probleem opmerkt, meld dit dan onmiddellijk aan de bezorger en neem binnen 48 uur contact met ons op met foto's van de schade of het probleem. Wij zullen dan passende stappen ondernemen om het probleem op te lossen.

Garantie en defecten

Alle meubels van Imaginativeimagi worden geleverd met een garantie van 5 jaar op constructie en vakmanschap. Deze garantie dekt:

  • Structurele integriteit van het frame
  • Stabiliteit van verbindingen en bevestigingen
  • Functionaliteit van scharnieren, laden en andere bewegende delen (bij normaal gebruik)
  • Materiële defecten in het gebruikte hout of andere materialen

De garantie dekt niet:

  • Normale slijtage
  • Schade door onjuist gebruik, misbruik of gebrek aan onderhoud
  • Kleuren die na verloop van tijd veranderen door blootstelling aan zonlicht
  • Natuurlijke variaties in houtstructuur, kleur of aderpatronen
  • Schade veroorzaakt door extreme temperaturen of vochtigheid

Als u een defect ontdekt dat onder de garantie valt, neem dan contact met ons op met een gedetailleerde beschrijving en foto's van het probleem. We zullen het probleem beoordelen en, afhankelijk van de aard ervan, een van de volgende oplossingen bieden:

  1. Reparatie van het defect
  2. Vervanging van het defecte onderdeel
  3. Vervanging van het volledige meubel (in extreme gevallen)
  4. Een gedeeltelijke of volledige terugbetaling (indien reparatie of vervanging niet mogelijk is)

Annuleringsbeleid

Ons annuleringsbeleid is als volgt:

1

Binnen 48 uur na bestelling

Annuleringen binnen 48 uur na het plaatsen van een bestelling worden volledig geaccepteerd en alle betaalde bedragen worden terugbetaald.

2

Vóór start productie

Als u annuleert nadat de ontwerpfase is begonnen maar voordat de productie is gestart, brengen we 20% van de totale prijs in rekening om de ontwerpkosten te dekken.

3

Tijdens productie

Zodra de productie is begonnen, kunnen we annuleringen helaas niet meer accepteren en is de aanbetaling niet terugvorderbaar. Het resterende saldo hoeft u echter niet te betalen.

4

Na voltooiing

Zodra uw meubel is voltooid, is annulering niet meer mogelijk en bent u verantwoordelijk voor het volledige bedrag, inclusief levering en installatie zoals overeengekomen.

Veelgestelde vragen

Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?

Kleine wijzigingen kunnen mogelijk worden aangebracht tot aan het begin van de productiefase, afhankelijk van de aard van de wijziging. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u wijzigingen wilt aanbrengen. Houd er rekening mee dat wijzigingen extra kosten met zich mee kunnen brengen en de levertijd kunnen verlengen.

Wat gebeurt er als mijn meubel beschadigd is bij aankomst?

Als uw meubel beschadigd is bij aankomst, noteer dit dan op de leveringsdocumenten en neem direct foto's. Neem binnen 48 uur contact met ons op, en we zullen een oplossing bieden in de vorm van reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de aard en ernst van de schade.

Hoe dien ik een garantieclaim in?

Om een garantieclaim in te dienen, stuur een e-mail naar info@imaginativeimagi.world met een gedetailleerde beschrijving van het probleem, duidelijke foto's die het defect tonen, en uw ordernummer. Ons team zal binnen 3 werkdagen contact met u opnemen om de volgende stappen te bespreken.

Bieden jullie onderhoud of reparaties aan voor meubels buiten de garantieperiode?

Ja, we bieden onderhouds- en reparatiediensten aan voor onze meubels, zelfs na afloop van de garantieperiode. Deze diensten worden per geval geprijsd, afhankelijk van de aard van het onderhoud of de reparatie. Neem contact met ons op voor een offerte.

Contact

Als u vragen heeft over ons retourbeleid of garantie, of als u een claim wilt indienen, neem dan contact met ons op via:

Imaginativeimagi
Jan van Gentstraat 162
1171 GP Badhoevedorp
Nederland
Telefoon: +31207720095
E-mail: info@imaginativeimagi.world

Neem contact op
← Terug naar Home